不断前行，做出改变

在全国各地区分布的资深现场技术工程师，能够在SLA规定的时间内

提供现场服务，包括酒店预约的重大会议网络支持、紧急网络

故障处理、系统功能配置调整、网络硬件维护管理以及

对酒店各部门系统使用和常见问题处理的培训

紧急网络故障修复及硬件维护

现场服务支持

客人满意度改善分析/提供系统表现服务报告

高级客户经理服务

专属高级客户经理将保持和酒店管理方的定期会议，包括提交报告解释系统及服务表现， 反馈酒店关于客人体验，功能以及服务质量的情况和要求。同时学习和了解酒店上网满意度， 协调公司资源出具报告和改善计划，帮助提高酒店的满意度分数。

统一服务

管理平台

全产品多个问题都

可以有服务记录管理

和服务状态跟踪

严格的服务等级管理

严格控制问题处理时

长，并根据升级处理

流程保障服务效率

质量监督

定期培训

QA及内部培训

体系提高人员

的知识技能

保障服务质量

支持中文/英文

语言的客户服务

解决客人上网或

其他相关问题

24*7*365

呼叫中心

岭博科技一体化服务体系使得我们的团队能够高效共享资源和信息，使用统一的服务系统和规范的服务记录同时支持所有产品，我们始终关注如何最快最有效的解决客户的问题。

我们始终确保

提供高效专业的服务

支持网络故障即时手机端云管家告警。完成了与各品牌网络设备以及线路的对接，当酒店出现断网，设备故障、离线（交换机/AP等相关设备），系统服务进程异常、设备非正常运行状态等情况时，可第一时间收到通过手机端，邮件以及微信等多种方式告警信息。网络运营中心人员将快速展开故障恢复工作，或者配合酒店IT工作人员协调第三方供应商一起查找问题原因并解决，并与酒店制定以后类似事件的应对方案。

酒店网络及设备故障运维管理

网络运营中心

24*7*365中/英语呼叫中心，800客服指导客人如何快速让

各种设备使用酒店上网服务并帮助解决一些应用问题，比如无线

连接不稳定，无法通过认证，速度过慢，无法访问等应用问题。

400客服则由更资深专业的技术支持帮助酒店IT等管理人员进行系统功

能的配置调整，针对网络故障或疑难杂症提供在线分析和处理，

能够持续跟踪直到问题得到解决。

800/400 客服中心

随时在线指导解决上网问题或疑难杂症