不断前行，做出改变
培训及
改善服务
预约/紧急
现场支持
硬件维护
管理
在全国各地区分布的资深现场技术工程师，能够在SLA规定的时间内
提供现场服务，包括酒店预约的重大会议网络支持、紧急网络
故障处理、系统功能配置调整、网络硬件维护管理以及
对酒店各部门系统使用和常见问题处理的培训
紧急网络故障修复及硬件维护
现场服务支持
报告分析
服务改善
定期会议
服务汇报
客户经理
专属服务
客人满意度改善分析/提供系统表现服务报告
高级客户经理服务
专属高级客户经理将保持和酒店管理方的定期会议，包括提交报告解释系统及服务表现， 反馈酒店关于客人体验，功能以及服务质量的情况和要求。同时学习和了解酒店上网满意度， 协调公司资源出具报告和改善计划，帮助提高酒店的满意度分数。
统一服务
管理平台
全产品多个问题都
可以有服务记录管理
和服务状态跟踪
严格的服务等级管理
严格控制问题处理时
长，并根据升级处理
流程保障服务效率
质量监督
定期培训
QA及内部培训
体系提高人员
的知识技能
保障服务质量
支持中文/英文
语言的客户服务
解决客人上网或
其他相关问题
24*7*365
呼叫中心
岭博科技一体化服务体系使得我们的团队能够高效共享资源和信息，使用统一的服务系统和规范的服务记录同时支持所有产品，我们始终关注如何最快最有效的解决客户的问题。
我们始终确保
提供高效专业的服务
网络事件
应变方案
供应商
协调管理
设备网络
故障告警
支持网络故障即时手机端云管家告警。完成了与各品牌网络设备以及线路的对接，当酒店出现断网，设备故障、离线（交换机/AP等相关设备），系统服务进程异常、设备非正常运行状态等情况时，可第一时间收到通过手机端，邮件以及微信等多种方式告警信息。网络运营中心人员将快速展开故障恢复工作，或者配合酒店IT工作人员协调第三方供应商一起查找问题原因并解决，并与酒店制定以后类似事件的应对方案。
酒店网络及设备故障运维管理
网络运营中心
充分知晓服务的迫切性
灵活调配资源快速展开服务
灵活处理
持续关注服务的更新状态
始终确保问题能够被真正解决
持续关注
面对困难事务愿意承担责任
不断尝试寻求解决之道
直面困难
24*7*365中/英语呼叫中心，800客服指导客人如何快速让
各种设备使用酒店上网服务并帮助解决一些应用问题，比如无线
连接不稳定，无法通过认证，速度过慢，无法访问等应用问题。
400客服则由更资深专业的技术支持帮助酒店IT等管理人员进行系统功
能的配置调整，针对网络故障或疑难杂症提供在线分析和处理，
能够持续跟踪直到问题得到解决。
800/400 客服中心
随时在线指导解决上网问题或疑难杂症
客人上网
应用支持
疑难杂症
技术支持
远程配置
系统调试
